解決市場ビジネスインサイト FOCUS インタビュー

顧客の声が企業の力に “聞き逃されていた声” を企業の価値に変える『InsightVoice』
現代の企業経営において、顧客との対話や対応の現場で生まれる『声（VOC）』は、記録にとどまらず、改善や成長につながる重要な情報源となっています。しかしその一方で、その声を収集・整理・分析し、改善につなげるには多くの工数がかかり、十分に活用しきれないままデータが蓄積されているのが多くの企業の現状です。こうした課題に対し、今回取材に応じていただいたPlus Insight株式会社では、会話データの活用を現場に実装する支援を行い、AIとデータの活用によって、会話データを“使える形”に変換、意思決定につながるインサイトを企業に提供されています。本記事は、『InsightVoice』サービスの特徴と導入効果について、同社代表取締役の小川遼人氏にお話を伺いました。