「顧客の声を、最速で“気づき”に変える。」
InsightVoiceは、通話や接客などの会話データをAIで解析し、要点抽出・感情分析・改善ポイントの提示まで一気通貫で支援するVOCソリューションです。
従来は人手で行っていた作業（要約・分類・気づき出し）の工数を削減し、現場でそのまま使える“改善のヒント”を可視化します。
コールセンター、店舗、営業など、日々のコミュニケーションを、改善と意思決定に活きるデータ資産へと変える仕組みを提供しています。
顧客の声を“気づき”に変える『InsightVoice』導入事例・導入方法
解決市場ビジネスインサイト FOCUS インタビュー
顧客の声を企業の力に
“聞き逃されていた声” を企業の価値に変える『InsightVoice』
現代の企業経営において、顧客との対話や対応の現場で生まれる『声（VOC）』は、記録にとどまらず、改善や成長につながる重要な情報源となっています。
しかしその一方で、その声を収集・整理・分析し、改善につなげるには多くの工数がかかり、十分に活用しきれないままデータが蓄積されているのが多くの企業の現状です。
こうした課題に対し、今回取材に応じていただいたPlus Insight株式会社では、会話データの活用を現場に実装する支援を行い、AIとデータの活用によって、会話データを“使える形”に変換、意思決定につながるインサイトを企業に提供されています。
本記事は、『InsightVoice』サービスの特徴と導入効果について、同社代表取締役の小川遼人氏にお話を伺いました。
🎤 Plus Insight株式会社 代表取締役 小川 遼人
Profile
2021年4月 〜データアナリストとしてキャリアを開始。KPI設計、ユーザー行動分析、AIモデル開発に従事。大規模プラットフォームにおいて、データ分析基盤構築や広告効果測定を担当。社内コンサルタントとして、データパイプラインの整備やBI環境の構築に取り組む。
2023年10月 〜シニアデータサイエンティストとして、メディア、広告、海外市場向けの分析や基盤開発を担当。A/Bテスト設計、データマート設計、営業支援のためのデータ活用プロジェクトを推進。製造業や通信業を対象に、個人事業主として生成AIやRAGを活用した業務自動化・AIシステム構築を支援。問い合わせ対応やセキュリティ分野でのPoCなど、実務でのAI活用案件に従事。
2025年9月 〜Plus Insight株式会社 を設立。データ基盤構築、データ分析、データ活用コンサルティングを専門とする組織を立ち上げる。業務委託メンバーを含む体制を整備し、大規模プロジェクトへの対応を開始。BtoC企業向け支援に加え、BtoB企業へのコンサルティングを展開。