株式会社うるる – 解決市場ビジネスインサイト

うるるは、“人のチカラ”と“IT・AIのチカラ”を掛け合わせ、
日本が抱える深刻な社会課題である「労働力不足」の解決に取り組んでいる企業です。
クラウドワーカーという人的資源を基盤として、
ITやAIを活用した独自のビジネスモデルで、常に新たな価値を創出してます。

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fondesk（フォンデスク）について

「fondesk（フォンデスク）」は、オフィスかかってくる電話の一次受付を代行し、内容をチャットやメールへお届けする電話代行サービスです。
利用開始はシンプルで、今使っている電話番号をfondesk専用番号へ転送設定するだけ。
オンライン申し込みから最短当日で利用開始できます。

着信があると、オペレーターが丁寧に一次応対し、
聞き取った内容は、Slack、Chatwork、Microsoft Teams、LINE、Google Chatなど
幅広いツールやEメールへ、即時通知されます。

初期費用やオプション費用などは無いシンプルな料金体系となっており、
14日間の無料トライアル期間もあり、気軽に試せます。

主な導入企業は士業事務所や少人数のスタートアップや中小企業などです。
2026年時点で有償導入実績6,200社以上、継続利用率は99%を維持しています。

電話対応による業務中断を解消し、コア業務への集中をしてみませんか。

　　　
解決市場ビジネスインサイト FOCUS インタビュー

貴社について教えてください。

株式会社うるるは、2001年に設立し、2006年より現在の経営体制となった東証グロース上場のIT企業です。本社は東京都中央区晴海にございます。

ビジョンは「労働力不足を解決し人と企業を豊かに」。日本の生産年齢人口は2040年までに約1,600万人減少すると推計されており、この静かに進む問題から目を逸らさずに日々活動をしています。

出発点は「働きたいのに働けない人がいる」という気づきでした。育児や介護で外に出られない方でも、在宅なら働ける。ならばそのチカラを社会の労働力として活かす仕組みをつくろう、と。クラウドソーシング「シュフティ」には現在約45万人の方にご登録いただいています。

この「人のチカラ」とIT・AIを掛け合わせ、「NJSS」「えんフォト」「fondesk」など複数のサービスを展開しています。
貴社の主なサービスについて教えてください。

「fondesk（フォンデスク）」は、オフィスかかってくる電話の一次受付を代行し、内容をチャットやメールへお届けする電話代行サービスです。2019年のリリース以来、累計対応件数は1,800万件を超え、6,200社以上にご利用いただいています。

貴社の電話番号からfondeskへ転送いただくだけ。オペレーターが貴社名を名乗って応対し、お名前・折り返し先・ご用件をうかがって、Slack、Chatwork、Teams、LINEなど普段お使いのツールへ即座に通知します。

料金体系は月額の基本料金と通話件数に応じた従量課金のみ。初期費用はなく、オプションで費用が膨らむこともありません。Webでお申し込みいただければ、その日のうちに使い始められます。
サービスの導入事例について教えてください。

こだわったのは「引き算」でした。多機能を目指すのではなく、電話対応のムダをどう削るか。結果として、個人事業主の方から従業員1,000名を超える企業まで幅広くお使いいただいています。

株式会社クラビズ様（岡山県倉敷市／Web制作・EC・飲食／60名）
導入の出発点は「同じ社員ばかりが電話を取っている」という不平等感でした。導入後は不公平感が解消されただけでなく、受電内容が可視化されたことでトラブルを未然に防げるという副次的な効果も。課題を感じてから約1ヶ月というスピードで導入に至られました。

株式会社山善様（愛知県犬山市／太陽光発電／16名・月約140件）
全社員が社用携帯をお持ちでも、行政などからの電話は固定電話にかかってくる。作業や思考が中断され、事務所に一人のときは席を離れられない状況でした。導入後は電話番が不要になり、全体会議に社員全員が出席できるようになったとのこと。「電話対応の偏りに対する些細な不満」という心の雑音も消えたと語られています。

株式会社ウィルゲート様（東京都／Webマーケティング）
月400件のうち8割が不要な営業電話という状況を、全電話の転送と固定電話機の廃止で解消。固定電話廃止による月約6万円のコスト削減も実現されました。
「電話がまだまだ主流の地方ではなおさら、必要としている企業は多い」——地方の企業様からいただいたこのお声が、今も私たちの背中を押しています。
貴社の事業姿勢、お客様や事業に対する思いなどについて教えてください。

うるるには「うるるスピリット」という行動指針があり、なかでも「相手の期待を超えるおもてなし」は、fondeskの根っこにある考え方です。

fondeskが電話に出るとき、その向こうにいらっしゃるのはお客様のお客様です。私たちの応対の質が、そのままお客様の会社の印象になる。この責任の重さを、一番大切なものとして扱っています。

だからこそ、シンプルなサービスでありながら対応品質にはこだわり続けてきました。オペレーターの教育と応対チェック、お預かりする情報の管理体制など、「安く、手軽に」だけでは、お客様の信用はお預かりできないと考えています。継続利用率99%は、日々の一本一本の積み重ねとしていただいた結果です。

そしてfondeskを支えているのは、育児や介護と両立しながら働くオペレーターの皆さんです。お客様の困りごとの解決が、同時に誰かの働く場を生む。この循環が私たちの誇りでもあります。
九州の企業へのメッセージをお願いします。

私たちは東京に本社を置く会社ですが、fondeskは全国各地でご利用いただいております。福岡でも、離島の事業所様でも、お申し込みいただいたその日から同じようにお使いいただけます。

もちろん「電話をやめましょう」というご提案ではありません。地域のお客様や取引先との関係を、声のやりとりで丁寧に築いてこられた企業様は数多くあると伺っています。お手伝いしたいのは、その大切な一本はきちんと受け止めながら、営業電話や不在の取次に貴社の人材の時間が奪われない状態をつくることです。

体制を変えるのは勇気のいることだと思います。ですので、まずは気軽にお試しください。無料トライアル期間中は一切費用がかかりません。合わなければやめていただいても構いません。「一日だけ電話から離れてみる」くらいの気持ちで始めていただけます。

電話が鳴らない一日が、想像以上に仕事が進むこと。ぜひ一度、確かめてみてください。

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株式会社うるる
fondesk事業本部第1事業部セールス課
木下陽太

2020年4月、株式会社うるるに新卒入社。官公庁入札情報管理サービスのカスタマーサクセスとして、年間1,000社以上のサービス利用促進及び、更新営業業務に従事。
2022年5月にfondesk事業部に異動し、セールスとして2,000社以上の電話業務のご相談対応や、マーケティング施策に従事している。

fondesk（フォンデスク）について

貴社について教えてください。

貴社の主なサービスについて教えてください。

サービスの導入事例について教えてください。

貴社の事業姿勢、お客様や事業に対する思いなどについて教えてください。

九州の企業へのメッセージをお願いします。

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